PPC contact: telefon relații clienți, e-mail și agenții
Numărul de telefon pentru relații clienți PPC Energie este 021 9977. Consultanții răspund de luni până vineri, între 08:00 și 20:00, apelul se taxează la tarif normal și poate fi făcut și din străinătate. Mai jos găsești celelalte canale de contact PPC (e-mail, formular online, aplicația myPPC, registratură, agenții) și ce faci când problema nu ține de furnizor, de exemplu o pană de curent.
- Telefon relații clienți
- 021 9977
- Program
- Luni-vineri, 08:00-20:00
- Index curent, gratuit
- 0800 070 701
- contact-energie@ppcgroup.com
Contact telefon PPC Energie
Call Center PPC Energie
Contact Call Center Tehnic 24/7 – 0800.070.444.
Arad: 0257 929.
Caras-Severin: 0255 929.
Hunedoara: 0254 929.
Timis: 0256 929.
Bucuresti: 021 9291.
Giurgiu: 021 9291.
Ilfov: 021 9291.
Cui te adresezi, în funcție de problemă
Mulți oameni sună la PPC pentru probleme pe care furnizorul nu le poate rezolva. Furnizorul se ocupă de contract și factură. Rețeaua electrică (stâlpi, cabluri, contor, avarii) aparține operatorului de distribuție. Dacă nu ești mulțumit de răspuns, ultima instanță este ANRE. Tabelul te trimite direct unde trebuie.
| Situația ta | Cine răspunde | Contact |
|---|---|---|
| Factură, sold, contract, ofertă, factură electronică | PPC Energie | 021 9977 sau contul myPPC |
| Transmitere index energie electrică | PPC Energie | 0800 070 701 (piața concurențială) sau 0800 070 809 (regim reglementat) |
| Nu ai curent, avarie pe rețea | Operatorul de rețea (Rețele Electrice) | București, Ilfov, Giurgiu: 0800 070 888 Banat: 0800 070 444 Dobrogea: 0800 070 555 |
| Contor defect, branșament, racordare | Operatorul de rețea din zona ta | Numărul distribuitorului din județul tău |
| Reclamație la care PPC nu a răspuns sau răspunsul nu te mulțumește | ANRE | 021 327 81 74 |
Pană de curent? Nu pierde timp la telefonul PPC. Apelează operatorul de rețea din zona ta, la numerele din tabel. Dacă locuiești în altă zonă decât cele trei, numărul se găsește pe factura de energie sau pe site-ul distribuitorului.
Toate canalele de contact PPC Energie
Telefon relații clienți
021 9977Luni-vineri, 08:00-20:00, cu excepția sărbătorilor legale. Tarif normal, apelabil din România și din străinătate.
Aici obții informații despre facturi, solduri și contracte și poți activa factura electronică. Pentru o vizită la magazin, ceri programare chiar la acest număr (opțiunea de programare, tasta 5).
Transmitere index, apel gratuit
0800 070 701Pentru clienții de pe piața concurențială. Clienții în regim reglementat sună la 0800 070 809.
Funcționează doar în perioada de citire scrisă pe factură. Liniile gratuite sunt pentru index, nu pentru facturi sau contracte.
Pentru cereri și reclamații în scris. Scrie numele titularului contractului și codul de client sau codul de plată, ca să fii identificat rapid.
Formular online
Util când ai de atașat documente (factură, poză cu contorul, copie a actului).
Aplicația myPPC
Cont personal pentru soldul facturilor, plată, transmitere index și secțiunea Contact. Funcționează în browser și ca aplicație pe telefon.
Registratură și fax
Bd. Mircea Vodă nr. 30, sector 3, București. Program registratură: luni-vineri, 09:00-17:00.
Fax pentru clienții PPC Energie: 0372 871 083.
Ce să ai la îndemână înainte să suni sau să scrii
Un apel durează mai puțin când ai datele la tine. Pregătește:
- Codul de client sau codul de plată, de pe factura PPC.
- Numele titularului, exact cum apare în contract.
- Adresa locului de consum.
- Numărul și data facturii despre care întrebi.
- Ultimul index citit de pe contor (sau o poză cu contorul, cu data vizibilă).
- Ce vrei să obții la final: corectarea facturii, un duplicat, o eșalonare, o schimbare de titular.
Mesaj-model pentru contestarea unei facturi
Îl poți trimite pe e-mail sau îl copiezi în formularul online. Completează ce e în paranteze.
Agenții PPC Energie: București și orașele mari
PPC are în jur de 80 de magazine în țară. Programul se mai schimbă (sărbători, lucrări), așa că sună la 021 9977 și fă o programare înainte de drum. Lista completă, actuală, e pe pagina oficială PPC cu programul magazinelor.
București
| Zona | Adresa | Program |
|---|---|---|
| Sector 3 (sediu) | Bd. Mircea Vodă nr. 30 | L-V 09:00-17:00 |
| Sector 3 (Titan) | Str. Liviu Rebreanu nr. 6A | L-V 09:00-20:00 |
| Sector 4 | Șos. Giurgiului nr. 127 | L-V 08:00-19:00 |
| Sector 6 (Drumul Taberei) | Str. Brașov nr. 25, Centrul Comercial Drumul Taberei | L-V 09:00-17:00 |
| Sector 6 (Militari) | Bd. Doina Cornea nr. 2P | L-V 09:00-17:00 |
| Sector 2 (Pipera) | Șos. Pipera nr. 42, Globalworth Plaza, mezanin | L-V 09:00-17:00 |
| București | Str. Amurgului nr. 34 | L-V 09:00-17:00 |
Agenții PPC în alte orașe mari
| Oraș | Adresa | Program |
|---|---|---|
| Cluj-Napoca | Calea Mănăștur nr. 64-66, parter | L-V 09:00-17:00 |
| Timișoara | Str. Ștefan cel Mare nr. 24-26 | L-V 08:00-16:00 |
| Timișoara (Iulius Mall) | Str. Aristide Demetriade, etaj 1 | L-V 10:00-18:00 |
| Iași | Str. Palas nr. 5B, clădirea D3 | L-V 09:00-17:30 |
| Constanța | Str. Primăverii nr. 4, bl. ST9, parter | L-V 08:00-16:00 |
| Constanța | Str. Soveja nr. 21A, parter | L-V 08:00-16:00 |
| Brașov | Bd. Griviței nr. 55C, parter | L-V 09:00-17:00 |
| Craiova | Calea București nr. 37, bl. 21E, parter | L-V 09:00-17:00 |
| Sibiu | Str. Hermann Oberth nr. 5, parter | L-V 09:00-18:00 |
| Oradea | Str. Nufărului nr. 28E, parter | L-V 09:00-17:00 |
| Ploiești | Bd. Republicii nr. 183 | L-V 10:00-18:00 |
| Galați | Str. Brăilei nr. 39 | L-V 09:00-17:30 |
| Arad | Str. Iuliu Maniu nr. 65-71 | L-V 08:00-16:00 |
| Pitești | Bd. I.C. Brătianu nr. 16, bl. A5-A7 | L-V 09:00-17:00 |
Cum faci o reclamație la PPC, pas cu pas
- Alege canalul. Contul myPPC (secțiunea Contact), formularul online, e-mailul, telefonul, faxul, registratura sau un magazin. Cere întotdeauna numărul de înregistrare.
- Respectă termenul. Factura se contestă în 30 de zile calendaristice de la emitere. Contestă în scris, ca să existe dovada.
- Așteaptă răspunsul. Termenele depind de tipul reclamației (tabelul de mai jos).
- Mergi mai departe, dacă e nevoie. Dacă răspunsul nu te mulțumește, te poți adresa ANRE (Str. Constantin Nacu nr. 3, București, tel. 021 327 81 74), apoi medierii sau instanței.
Termene de răspuns la PPC
| Tipul reclamației | Termen de răspuns |
|---|---|
| Facturare | 5 zile lucrătoare |
| Continuitatea alimentării | 15 zile |
| Calitatea energiei | 20 de zile |
| Alte reclamații | 30 de zile |
Întrebări frecvente PPC relatii clienti
Care este numărul de telefon PPC pentru relații clienți?
021 9977, de luni până vineri, între 08:00 și 20:00, cu excepția sărbătorilor legale. Apelul are tarif normal și funcționează și din străinătate.
Are PPC un număr gratuit pentru relații clienți?
Nu. Numerele gratuite 0800 070 701 și 0800 070 809 sunt pentru transmiterea indexului la energie electrică. Pentru facturi, contracte și oferte folosești 021 9977, e-mailul sau contul myPPC.
Unde anunț o pană de curent?
La operatorul de rețea, nu la PPC. În București, Ilfov și Giurgiu apelezi gratuit 0800 070 888. În Banat este 0800 070 444, iar în Dobrogea 0800 070 555.
Pot transmite indexul fără să sun?
Da, din secțiunea Index a aplicației sau a paginii myPPC. Indexul se transmite în perioada de citire indicată pe factură.
Care este adresa de e-mail PPC pentru clienți?
contact-energie@ppcgroup.com. Include numele titularului și codul de client sau de plată.
Cum fac o programare la un magazin PPC?
Sună la 021 9977 și cere programare (tasta 5), sau folosește secțiunea Contact din myPPC. Ia cu tine actul de identitate și o factură recentă.
Unde se află sediul PPC Energie?
Pe Bd. Mircea Vodă nr. 30, sector 3, București. PPC Energie este fosta Enel Energie, iar numele s-a schimbat în 2024.
Surse și mențiuni
Datele de contact au fost verificate în comunicatele și pe paginile oficiale PPC Energie. Pentru confirmare, folosește sursele oficiale: